Política de reembolso
Última actualización: 10 de septiembre de 2026
En MKLAN queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver o cambiar una prenda, podrás hacerlo de acuerdo con las condiciones establecidas a continuación y con los derechos que te reconoce la legislación vigente.
1. Plazo para devoluciones y cambios
MKLAN ofrece un plazo comercial de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.
Este plazo comercial se entiende sin perjuicio del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales que corresponde a los consumidores en las compras realizadas a distancia.
Durante el plazo legal de desistimiento, el consumidor podrá desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo, dentro de los límites y excepciones establecidos por la legislación aplicable.
2. Condiciones de las prendas
Para las devoluciones y cambios voluntarios, las prendas deberán encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución:
- Sin haber sido usadas más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Sin lavar.
- Sin manchas, olores, daños o signos de uso indebido.
- Con sus etiquetas originales cuando proceda.
- Correctamente protegidas para evitar daños durante el transporte.
Lo anterior se entiende sin perjuicio del régimen legal aplicable al derecho de desistimiento y a la garantía legal de los productos.
3. Gastos de devolución
En las devoluciones voluntarias realizadas fuera de los supuestos en los que MKLAN deba asumir los costes por ley, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o a un error atribuible a MKLAN, los gastos correspondientes serán asumidos por MKLAN.
4. Cambios de talla
MKLAN permite realizar cambios de talla siempre que exista disponibilidad de la talla solicitada y se cumplan las condiciones correspondientes.
El cambio deberá solicitarse dentro del plazo establecido.
Los gastos de transporte derivados del cambio de talla correrán a cargo del cliente, salvo que el cambio se deba a un error de MKLAN o a un producto defectuoso.
Falta de disponibilidad de la talla: Si el cliente solicita un cambio de talla y la talla solicitada no está disponible, MKLAN podrá ofrecer un cupón por el importe correspondiente a la compra para utilizarlo en nuestra tienda online. Esta opción de cupón será una alternativa comercial y no sustituirá ni limitará los derechos legales del consumidor, incluido el derecho a desistir de la compra y obtener el reembolso que corresponda cuando legalmente proceda.
5. Productos rebajados y promociones
Los productos adquiridos mediante descuentos, rebajas o promociones podrán devolverse siempre que se cumplan las condiciones aplicables y respetando en todo caso los derechos legales del consumidor. Una promoción no podrá utilizarse para limitar los derechos reconocidos legalmente al consumidor.
6. Derecho legal de desistimiento
En las compras realizadas a distancia, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho legal de desistimiento, salvo las excepciones previstas legalmente. El consumidor no tendrá que justificar el motivo de su decisión.
Cuando se ejerza correctamente este derecho, MKLAN procederá al reembolso de las cantidades que legalmente correspondan mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo válido en contrario.
El reembolso podrá quedar retenido hasta que MKLAN haya recibido los productos o hasta que el consumidor aporte una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El consumidor asumirá los costes directos de devolución cuando legalmente corresponda y siempre que haya sido informado de ello.
7. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes una prenda defectuosa, dañada o diferente de la que solicitaste, ponte en contacto con MKLAN lo antes posible. En estos casos, MKLAN aplicará la solución que corresponda conforme a la legislación vigente sobre garantías y derechos de los consumidores. Podremos solicitar fotografías o información adicional para comprobar la incidencia.
8. Cómo solicitar una devolución o cambio
Para solicitar una devolución o cambio, contacta con nosotros mediante:
Email: info@mklanstudios.com
Deberás indicar:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado en la compra.
- Producto que deseas devolver o cambiar.
- Motivo de la solicitud.
- En caso de cambio, la talla solicitada.
Una vez recibida la solicitud, te indicaremos los pasos necesarios.
9. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido legalmente. Los reembolsos se realizarán dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
10. Contacto
MKLAN
Email: info@mklanstudios.com
Dirección: Calle Milán 7, Mas de Tous, La Pobla de Vallbona